Preguntas frecuentes

Pedido y entrega

Pregunta: ¿Cuándo recibiré mi pedido?
Respuesta: El tiempo medio de entrega es de 5 a 10 días. Nuestros productos se envían directamente desde el proveedor a tu domicilio. Gracias a este modelo de negocio, podemos reducir costes de almacenamiento y transporte, lo que nos permite ofrecer precios más bajos que la competencia y asumir los costes de envío.

Pregunta: El plazo de entrega ya ha pasado, ¿dónde está mi pedido?
Respuesta: En el 99% de los casos los pedidos se entregan dentro del plazo estimado. Sin embargo, en algunos casos puede producirse un retraso en el proceso de envío. Puedes comprobar el estado de tu pedido en el siguiente enlace:
[ENLACE A PÁGINA DE SEGUIMIENTO]

Si han pasado 3 días desde la fecha estimada de entrega y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros.

Pregunta: Faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?
Respuesta: Trabajamos con diferentes proveedores, por lo que es posible que los productos se envíen por separado. Si faltan artículos en tu pedido, normalmente los recibirás en un plazo de 2 a 3 días.
Disculpa las molestias.

Pregunta: ¿Cuáles son los gastos de envío?
Respuesta: Los gastos de envío corren por nuestra cuenta.*

Cambios y devoluciones

Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?
Respuesta: Sí. Puedes devolver cualquier pedido dentro de los 14 días sin necesidad de indicar el motivo.

Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?
Respuesta: Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Los productos deben devolverse en su estado original, con etiquetas y sin signos de uso.

Toda devolución debe incluir un código de seguimiento (Track & Trace). El remitente es siempre responsable del envío.

Una vez recibamos los artículos devueltos, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días.

>> Haz clic aquí para descargar el formulario de devolución <<

Seguimiento del pedido (Track & Trace)

Pregunta: ¿Dónde encuentro mi código de seguimiento?
Respuesta: En esta página [ENLACE A PÁGINA DE SEGUIMIENTO], puedes introducir tu correo electrónico y número de pedido para seguir tu paquete.

Pregunta: El código de seguimiento no muestra información, ¿por qué?
Respuesta: La información de seguimiento está disponible una vez que el paquete ha sido registrado por la empresa de transporte. Puede haber un pequeño retraso antes de que aparezcan los datos.